Politique de remboursement de Love Tales

Date d’entrée en vigueur : 12 juin 2025
Contact : support@lovetales.ai

Chez LoveTales.ai, nous mettons tout notre cœur (et notre code) dans la création de livres personnalisés magnifiques qui transforment votre véritable histoire d’amour en un conte de fées illustré inoubliable. Étant donné que chaque livre est généré sur mesure par l’IA et créé spécialement pour vous, notre politique de remboursement se veut transparente, équitable et adaptée à la nature de notre produit.

💌 Aucun remboursement sur les livres imprimés et expédiés

Toutes les commandes de livres reliés imprimés et expédiés sont définitives et non remboursables.

Une fois votre commande envoyée à l’impression ou à l’expédition, elle ne peut plus être annulée, modifiée ni remboursée.
Veuillez prendre le temps de bien vérifier votre histoire et vos illustrations avant de passer une commande d’impression. Nous souhaitons que votre souvenir final soit parfait.

💻 Remboursements pour les commandes numériques uniquement

Nous proposons des remboursements partiels pour les achats numériques uniquement dans des cas limités, et uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

✅ Conditions d’éligibilité :

• Vous ne devez pas avoir commandé ou reçu une version imprimée du livre.
• Le livre doit avoir été généré grâce à des crédits achetés directement sur LoveTales.ai (non via des crédits gratuits ou promotionnels).
• Au moins 50 % des illustrations (par exemple, 3 sur 6) doivent présenter des défauts visuels importants, comme des visages sévèrement déformés ou corrompus, des personnages manquants ou totalement incorrects, des illustrations absentes ou vides…

Les remboursements ne seront pas accordés pour :

• Une question de goût personnel pour l’écriture ou le style des illustrations
• Des petites bizarreries ou variations de style propres à l’IA
• Un changement d’avis après la génération

Si votre demande est acceptée, nous vous rembourserons 60 % du montant initial payé pour ce livre numérique.

📬 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lovetales.ai avec pour objet :

Demande de remboursement – [Votre nom ou e-mail de commande]

Incluez les éléments suivants dans votre message :

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Une brève explication du problème
• Une ou plusieurs captures d’écran ou références claires aux illustrations concernées

Nous vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés avec une décision.

⚖️ Décision finale et limitations

• Les remboursements sont examinés au cas par cas et ne sont accordés qu’une seule fois par client.
• Un usage abusif du système (par exemple, des demandes répétées ou frauduleuses) peut entraîner une suspension ou une exclusion définitive du compte.
• Toutes les décisions de remboursement sont à l’entière discrétion de LoveTales.ai et sont considérées comme finales.

Nous sommes une petite équipe passionnée et votre satisfaction nous tient à cœur. Si quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu, nous ferons tout notre possible pour l’améliorer. 💖